Chef d’équipe – Département des opérations – Fluent Italien

Description de l'emploi

Responsabilités principales

• Gérer et superviser les activités opérationnelles quotidiennes des équipes.
• Coordonner les flux de travail afin de garantir l’efficacité et la qualité du service.
• Suivre les KPI et les performances, en mettant en œuvre des améliorations continues.
• Soutenir la résolution de problèmes complexes et gérer les situations d’escalade.
• Promouvoir la formation et le développement professionnel de l’équipe.
• Collaborer avec les autres départements pour aligner les processus et les objectifs.

✅ Exigences :

• Expérience significative dans des rôles de coordination ou de leadership opérationnel, de préférence dans le service client ou les opérations.
• Excellente maîtrise de la langue italienne (niveau C1 obligatoire) ; bonne connaissance de l’anglais (B2) ; le français constitue un atout.
• Solides compétences organisationnelles, en résolution de problèmes et en leadership motivant.
• Connaissance des outils numériques (CRM, logiciels de ticketing, Microsoft Office).
• Orientation vers les résultats et capacité à travailler dans des environnements dynamiques et rapides.
• Une expérience préalable dans le secteur des énergies renouvelables est un atout majeur.